Am Pfingstmontag geschlossen, ab Juni neue Preise, heute um 15 Uhr ist kurzfristig ein Termin frei geworden. Solche Neuigkeiten erreichen per Aushang nur, wer vorbeikommt, und per Einzelnachricht kosten sie einen Nachmittag. Ein WhatsApp-Kanal schickt sie allen, die dir folgen, mit einem Beitrag.
Dieser Beitrag ist Teil unseres Leitfadens zur WhatsApp-Terminbuchung.
Was ist ein WhatsApp-Kanal?
Ein Kanal ist eine Einbahnstraße für Neuigkeiten. Laut WhatsApp-Hilfe zu Kanälen posten Admins dort Texte, Bilder, Videos, Sticker, Links, Audio und Abstimmungen. Follower lesen mit, können aber nicht direkt antworten und den Admins keine Nachricht schicken. Sie reagieren mit Emojis oder stimmen ab.
Kanäle stehen im Tab „Aktuelles", getrennt von Chats und Anrufen. Benachrichtigungen sind für Follower standardmäßig aus, und niemand folgt einem Kanal automatisch. Wer neu ist, findet Kanäle über einen Link, über Kontakte, die ihn teilen, oder über Suche und Verzeichnis in der App.
Was ein Kanal von einem Broadcast und einer Gruppe unterscheidet, steht im Beitrag zum WhatsApp-Broadcast.
Wie erstellst du einen WhatsApp-Kanal?
In der App, auch in der Business-App, in fünf Schritten:
- Tippe im Tab „Aktuelles" auf das Menü mit den drei Punkten.
- Tippe auf „Kanal erstellen" und „Weiter".
- Gib einen Namen ein, optional eine Beschreibung und ein Kanalbild.
- Tippe auf „Kanal erstellen".
- Lade Kontakte ein oder überspring den Schritt.
So steht es in der Anleitung zum Erstellen. In WhatsApp Web läuft es genauso. Name, Beschreibung und Bild kannst du jederzeit ändern.
Zu jedem Kanal gehören ein Link und ein QR-Code. Beides teilst du in Chats, im Status oder in anderen Apps, und es führt direkt zu deinem Kanal. Ein Häkchen für verifizierte Kanäle gibt es laut Hilfe noch nicht öffentlich.
Kann das Team mitposten?
Ja, über bis zu 16 weitere Admins. Admins ändern Kanalinfo und Einstellungen, erstellen, bearbeiten und löschen Beiträge und sehen alle Kennzahlen. Dazu gehören für die letzten 30 Tage die erreichten Konten, die Top-Regionen und die Zahl der Follows und Unfollows, außerdem Emoji-Reaktionen und Abstimmungsergebnisse.
Eins solltest du wissen, bevor du Mitarbeitende einlädst: Admins sind füreinander sichtbar, auch wenn sie sich gegenseitig nicht als Kontakt gespeichert haben.
Was sehen Follower, und was siehst du?
Follower sehen deinen Profilnamen, dein Profilbild und deine Nummer nicht, nur den Kanal. Laut Hilfe zu Sicherheit und Privatsphäre sehen sie sich auch gegenseitig nicht.
Du als Admin siehst mehr. Von Followern, die nicht in deinen Kontakten sind, siehst du den Profilnamen, je nach ihren Einstellungen auch Profilbild und Reaktionen. Von Followern, die du als Kontakt gespeichert hast, siehst du alle Profilinformationen, auch die vollständige Telefonnummer. In der Liste der Follower erkennst du, wer zu deinen Kontakten gehört.
Welche Regeln gelten für Kanäle von Unternehmen?
Eigene. Für Betriebe sind Kanäle laut den ergänzenden Nutzungsbedingungen für WhatsApp Business-Kanäle ein „Business Service", Stand 16.02.2024. Drei Punkte daraus betreffen jeden Betrieb:
- Verantwortung: Admins sind für die Inhalte ihres Kanals verantwortlich und müssen für eine altersgerechte und sichere Nutzung sorgen. Auch die WhatsApp-Handelsrichtlinie gilt.
- Daten: WhatsApp erfasst unter anderem Kanalname, Bild und Links, die Inhalte der Beiträge sowie Reaktionen und Sprachauswahl der Follower und welchen Kanälen sie folgen.
- Durchsetzung: WhatsApp kann Beiträge entfernen, Funktionen einschränken oder das Konto sperren, wenn Inhalte gegen die Bedingungen oder die Richtlinien für Kanäle verstoßen.
Bietest du im Kanal Leistungen zum Kauf an, lohnt der Blick in den Beitrag zum WhatsApp Business Katalog. Dort steht, was die Handelsrichtlinie zu Dienst- und Gesundheitsleistungen sagt.
Was kostet ein WhatsApp-Kanal?
Eine Gebühr fürs Erstellen oder Posten nennt WhatsApp nicht. Geld kostet es, wenn du deinen Kanal bewerben lässt: Laut Hilfe zu Kanalempfehlungen erscheinen beworbene Kanäle bei den Empfehlungen mit dem Label „Anzeige".
Ohne Werbung entscheidet WhatsApp per maschinellem Lernen, wem dein Kanal empfohlen wird. Am meisten zählen dabei laut Hilfe Standort und Sprache der Nutzer, dazu kommen Zahl der Follower, Reaktionen und wie oft du postest. Unsere Einschätzung für einen Betrieb vor Ort: Follower kommen vor allem über deinen Link und deinen QR-Code, etwa am Tresen, weniger über das Verzeichnis.
Kostenpflichtige Kanal-Abos, bei denen Follower monatlich für exklusive Beiträge zahlen, führt WhatsApp gerade schrittweise ein. In der Business-App lassen sich Kanäle laut Hilfe derzeit nicht abonnieren.
Wo hört ein Kanal für Betriebe mit Terminen auf?
Beim Antworten. Ein Kanal-Beitrag „Heute 15 Uhr ist noch etwas frei" erreicht alle Follower auf einmal, aber keiner kann im Kanal zusagen. Wer den Termin will, muss dir in einem Chat schreiben, und dort beginnt die Abstimmung wie bei jeder anderen Anfrage.
Deshalb gehört in solche Beiträge ein Link, der direkt in deinen Chat führt. Den baust du mit unserem WhatsApp-Link-Generator, auf Wunsch mit einer Startnachricht wie „Ich nehme den Termin um 15 Uhr".
Wie passt ein Kanal zu APPOYNT?
Als Schaufenster vorne, APPOYNT im Chat dahinter. APPOYNT verbindet deine Nummer über die WhatsApp Business Platform, mit Coexistence bleibt sie zugleich in der Business-App. Laut Metas Doku zu Coexistence ändert sich an Kanälen in der App dabei nichts, über die Platform gibt es sie aber nicht. Posten tust du also weiter in der Business-App.
Klickt ein Follower auf den Link in deinem Beitrag und schreibt dir, antwortet der KI-Assistent: Er schlägt freie Termine aus deinem Kalender vor und bucht den gewählten direkt im Chat. Wie das aussieht, zeigt der WhatsApp-Terminplaner.
Häufige Fragen zum WhatsApp-Kanal
Kann ich mit WhatsApp Business einen Kanal erstellen?
Ja. Kanäle gibt es in der Business-App genauso wie im normalen WhatsApp, du findest sie im Tab „Aktuelles". Laut Hilfe werden Kanäle noch eingeführt und sind nicht für alle Konten verfügbar.
Sehen Follower meine Telefonnummer?
Nein. Follower sehen weder deinen Profilnamen noch dein Profilbild oder deine Nummer, und sie sehen sich auch gegenseitig nicht.
Können Kunden auf Kanal-Beiträge antworten?
Nein, nur mit Emojis reagieren oder an Abstimmungen teilnehmen. Für eine Antwort müssen sie dir in einem Chat schreiben.
Wie viele Admins kann ein Kanal haben?
Neben dir bis zu 16 weitere. Admins sind füreinander sichtbar und sehen alle Kennzahlen des Kanals.
Was kostet ein WhatsApp-Kanal für Unternehmen?
Eine Gebühr fürs Erstellen nennt WhatsApp nicht. Kosten entstehen, wenn du den Kanal als Anzeige bewerben lässt.