Umsatzverlust-Rechner: Das kosten dich No-Shows

Wie funktioniert der Umsatzverlust-Rechner?

Der Umsatzverlust-Rechner multipliziert drei Werte: Termine pro Monat × No-Show-Quote × durchschnittlicher Terminwert. Das Ergebnis ist der Umsatz, der dir durch geplatzte Termine entgeht, einmal pro Monat und einmal aufs Jahr hochgerechnet. Die Formel, durchgerechnete Beispiele für drei Betriebsgrößen und die versteckten Kosten dahinter erklärt dir unser Beitrag Umsatzverlust durch Terminabsagen berechnen im Detail.

Welche Werte gibst du ein?

Alle drei Werte liest du aus deinem Kalender und deinem Monatsumsatz ab. Termine pro Monat: alle vereinbarten Termine eines typischen Monats, nicht nur die wahrgenommenen. No-Show-Quote: ausgefallene Termine geteilt durch alle vereinbarten, dazu zählen No-Shows und kurzfristige Absagen, deren Slot leer blieb. Üblich sind je nach Branche 5 bis 15%. Terminwert: dein Monatsumsatz geteilt durch die Zahl der wahrgenommenen Termine. Miss die Quote am besten über zwei bis drei Monate, ein einzelner Monat kann durch Ferien oder Krankheitswellen verzerrt sein.

Was sagt dir das Ergebnis, und was nicht?

Das Ergebnis ist die Untergrenze deines tatsächlichen Schadens. Der Rechner zeigt den entgangenen Umsatz, aber nicht die versteckten Kosten: Dein Personal steht im leeren Slot trotzdem bereit, der Leerlauf lässt sich nicht nachholen, und wer einmal nicht erscheint, bucht oft auch den Folgetermin nicht. Rechnet man das ein, kostet ein einzelner Ausfall im Schnitt rund 150 Euro, in Arztpraxen bis zu 200 Euro. Was du bei geplatzten Terminen rechtlich verlangen darfst, klärt unser Beitrag zum Ausfallhonorar, die fertige Vereinbarung samt Ausfallrechnung erstellst du mit der Ausfallhonorar-Vorlage.

Wie senkst du deinen Umsatzverlust wieder?

Der größte einzelne Hebel sind automatische Terminerinnerungen, denn die häufigste Ausfall-Ursache ist schlichtes Vergessen. Eine Übersichtsarbeit über 29 Studien misst für automatisierte Erinnerungen 29 Prozent weniger Ausfälle, und genau mit diesem Wert rechnet der Umsatzverlust-Rechner oben das Rückhol-Potenzial aus. Fertige Nachrichten-Vorlagen findest du im Beitrag Terminerinnerungen per WhatsApp, alle weiteren Maßnahmen von der Verschiebe-Möglichkeit bis zur Ausfallgebühr im Leitfaden Terminausfälle vermeiden.

Häufig gestellte Fragen