Terminerinnerungen, die wirklich ankommen

Wie reduziert APPOYNT Terminausfälle?

APPOYNT verschickt vor jedem Termin automatisch eine WhatsApp-Erinnerung. Weil WhatsApp-Nachrichten fast immer gelesen werden, erscheinen mehr Kunden. Für die Termine, bei denen das Risiko trotzdem hoch ist, sichert eine hinterlegte Ausfallgebühr deinen Umsatz.

Wie groß der Hebel ist, zeigt der Umsatzverlust-Rechner, und welche Maßnahmen sonst noch helfen, steht im Leitfaden gegen Terminausfälle. Wie eine gute Erinnerung formuliert ist, zeigen die WhatsApp-Vorlagen zum Kopieren.

Wie funktioniert die Ausfallgebühr?

Du hinterlegst einen Betrag pro Leistung und eine Frist, bis wann kostenlos abgesagt werden kann, standardmäßig 24 Stunden. Sagt dein Kunde später ab, markiert APPOYNT den Termin als späte Stornierung. Ob daraus eine Rechnung wird, entscheidest du am Termin selbst: nichts läuft automatisch.

Der Betrag hängt an der Leistung, nicht am einzelnen Termin. Du setzt entweder eine feste Summe oder einen Stundensatz, den APPOYNT auf die Dauer der gebuchten Leistung umrechnet. Eine Leistung ohne Betrag löst nie eine Gebühr aus, die Gebühr greift also nur dort, wo du sie willst. Die Frist stellst du in Stunden ein, bis zu sieben Tagen, und bei mehreren Standorten darf jede Filiale ihre eigene haben.

Löst du die Rechnung aus, erzeugt APPOYNT sie als PDF mit Rechnungsnummer, Zahlungsziel und ausgewiesener Umsatzsteuer und schickt sie per WhatsApp. Bezahlt wird auf dein Konto: Kontoinhaber, IBAN und Bank oder eine PayPal-Adresse hinterlegst du einmal, danach stehen sie auf jeder Ausfallrechnung. Einziehen tut das Geld niemand für dich, wir auch nicht.

Solange du dir unsicher bist, läuft die Gebühr im Testmodus: markiert wird ganz normal, die Nachricht geht aber an deine eigene Nummer und nicht an den Kunden. Wie so eine Abrechnung formuliert ist und was in den Branchen üblich ist, zeigt die Vorlage für ein Ausfallhonorar.