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Datenexport und Anbieterwechsel
Register der exportierbaren Daten nach Art. 26 EU Data Act: Kategorien, Formate, Ablauf eines Wechsels und bekannte Grenzen.
Stand: Juli 2026Deine Daten gehören dir. Du kannst sie jederzeit kostenlos exportieren und zu einem anderen Anbieter mitnehmen; nach Vertragsende stehen sie dir 30 Kalendertage in maschinenlesbarem Format zum Download bereit, ein Zurückbehaltungsrecht besteht nicht (§ 16 Abs. 5 der Nutzungsbedingungen). Diese Seite ist das Online-Register nach Art. 26 der EU-Datenverordnung (Data Act, Verordnung (EU) 2023/2854) und wird bei jeder Änderung am Export aktualisiert.
Welche Daten kannst du exportieren?
Alle Betriebsdaten, die du in APPOYNT anlegst oder die im Betrieb entstehen. Die Tabelle zeigt jede Kategorie mit Inhalt, Format und dem Weg zum Export. „Export auf Anfrage" heißt: eine formlose E-Mail an support@appoynt.de genügt, wir stellen das Paket kostenlos zusammen.
| Datenkategorie | Inhalt | Format | Verfügbar über |
|---|---|---|---|
| Kunden | Stammdaten, Kontaktdaten, Notizen und Termin-Historie deiner Kunden | CSV, JSON | Dashboard (Kundenliste als CSV, einzelne Kundenprofile als JSON) |
| Termine | Alle Termine mit Status, Leistung, Person und Standort | JSON, CSV | Export auf Anfrage |
| Leistungen | Leistungskatalog mit Dauer und Preisen | JSON, CSV | Export auf Anfrage |
| Mitarbeiter | Team-Stammdaten und Arbeitszeiten | JSON, CSV | Export auf Anfrage |
| Standorte | Standort-Stammdaten und Öffnungszeiten | JSON, CSV | Export auf Anfrage |
| Chat-Verläufe | WhatsApp-Konversationen zwischen deinen Kunden und dem KI-Assistenten | JSON | Export auf Anfrage |
| Wissensbasis | Hinterlegte Inhalte und Quelltexte, mit denen der KI-Assistent antwortet | JSON | Export auf Anfrage |
| Warteliste | Wartelisten-Einträge mit Wunschleistung und Kontakt | JSON, CSV | Export auf Anfrage |
| Einstellungen | Konfiguration von Bot, Erinnerungen, Buchungsseite und Benachrichtigungen | JSON | Export auf Anfrage |
| Rechnungen | Rechnungsdokumente der Zahlungsabwicklung | Export auf Anfrage |
In Arbeit ist ein Selbst-Export im Dashboard: alle Kategorien als ein Download-Paket, ohne Anfrage. Sobald er live ist, wird diese Seite aktualisiert und das Exportformat zusätzlich als maschinenlesbares Schema veröffentlicht, damit Zielanbieter Importe automatisiert bauen können.
Wie läuft der Wechsel zu einem anderen Anbieter ab?
- Export anfordern oder herunterladen: kostenlos, Formate siehe Tabelle oben. Anfragen an support@appoynt.de beantworten wir innerhalb von 5 Werktagen.
- Maschinenlesbare Dateien erhalten: JSON und CSV (UTF-8), die gängige Anbieter importieren oder mit Standard-Tools weiterverarbeiten können.
- Beim neuen Anbieter importieren: APPOYNT läuft währenddessen normal weiter, es gibt keinen Stichtag-Zwang.
- Kündigen: mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende (§ 16 Abs. 2 der Nutzungsbedingungen). Nach Vertragsende bleiben deine Daten 30 Kalendertage zum Download bereit, danach werden sie unwiderruflich gelöscht (§ 16 Abs. 5).
Wo liegen die Grenzen?
Chat-Verläufe: Für WhatsApp-Konversationen gibt es kein branchenübliches Zielformat. Der Export liefert strukturiertes JSON für Archiv und Auswertung; ein Import als laufende Unterhaltung bei einem anderen Anbieter ist technisch nicht möglich.
Wissensbasis: Exportiert werden die Quellinhalte. Die daraus erzeugten KI-internen Repräsentationen sind anbieterspezifisch und werden beim Zielsystem neu erzeugt.
Angebundene Kalender: Nutzt du die optionale Anbindung an Google, Microsoft, Microsoft Booking oder Odoo, liegen diese Termine bereits in deinem System beim jeweiligen Anbieter. Sie gehören dir dort ohnehin und laufen nicht durch den APPOYNT-Export.
WhatsApp-Nummer: Deine Nummer gehört dir. Die Registrierung bei der WhatsApp Business Platform verwaltet Meta; beim Wechsel folgt die Umregistrierung dem Prozess von Meta, nicht unserem Export.
Rechtlicher Rahmen
- EU Data Act (Verordnung (EU) 2023/2854), anwendbar seit 12. September 2025, Art. 23 bis 31: Wechsel- und Exportrechte für Datenverarbeitungsdienste.
- Nutzungsbedingungen § 16 Abs. 5: 30 Kalendertage Download nach Vertragsende, unwiderrufliche Löschung danach, kein Zurückbehaltungsrecht.
- Auftragsverarbeitungsvertrag: Verarbeitung, Rückgabe und Löschung personenbezogener Daten.
Du willst deinen Export?
Eine formlose E-Mail genügt. Wir stellen dir dein Datenpaket kostenlos zusammen.
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