Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für „APPOYNT" (B2B)

1.1

Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software zur Terminverwaltung und automatisierten Benachrichtigung seiner Endkund:innen über WhatsApp Business API sowie ggf. ergänzende Kanäle (E-Mail, IG-DM) bereit. Kernfunktionen (MVP): Termin-Reminder, No-Show-Reduktion, optionale Wartelisten/Absage-Flows, einfache Service-Broadcasts und Basis-Analytics.

1.2

APPOYNT ist eine SaaS-Leistung; es erfolgt keine Softwareüberlassung (weder Code noch binär). Zugriff ausschließlich über Web/Integrationen.

1.3

APPOYNT befindet sich in einer MVP-/Beta-Phase. Der Anbieter darf Funktionsumfang, UI/UX und Integrationen anpassen, soweit keine wesentlichen Pflichten verletzt werden.

2.1

Für WhatsApp-Versand ist ein WhatsApp Business API-Zugang erforderlich, der über einen Business Solution Provider (BSP) betrieben wird. Der Kunde schließt hierfür einen eigenen Vertrag und beachtet dessen Nutzungsbedingungen.

2.2

WhatsApp-Benachrichtigungen können Template-Freigaben und die Einhaltung der WhatsApp Business-/Messaging-Policies erfordern.

2.3

Der Anbieter darf zur Leistungserbringung Subunternehmer einsetzen (z. B. Hosting, Monitoring, Messaging-Gateway). Eine jeweils aktuelle Liste wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

3.1

Der Vertrag kommt zustande durch Bestellung/Beauftragung (z. B. Online-Formular, E-Mail) und Bestätigung durch den Anbieter oder durch Aufnahme der Nutzung.

3.2

Eine Testphase kann unentgeltlich gewährt werden; in dieser haftet der Anbieter nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

4.1

Der maßgebliche Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung (Anlage).

4.2

Verfügbarkeit (Beta-Zielwert): 95 %/Monat; ausgenommen sind Wartungsfenster, höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern/Netzen.

4.3

Support: Best-Effort während der üblichen Geschäftszeiten (werktags 10–17 Uhr, CET) per E-Mail/Chat.

4.4

Datenexport: Während der Vertragslaufzeit kann der Kunde wesentliche Nutzungsdaten (z. B. Terminlisten, Kontakte, Opt-in-Nachweise) in marktüblichen Formaten anfordern.

5.1

Der Kunde ist für rechtmäßige Nutzung und Richtigkeit aller Inhalte verantwortlich. Insbesondere:

• (a) Einholung & Dokumentation erforderlicher Einwilligungen (Opt-ins) seiner Endkund:innen für WhatsApp/E-Mail inkl. Nachweisfähigkeit;
• (b) Einhaltung der WhatsApp/Meta-Policies (keine Spam-Nutzung, Template-Pflicht außerhalb des 24-h-Fensters);
• (c) Aktualität von Stammdaten, Absenderkennungen, Impressum/Identität.

5.2

Der Kunde schützt Zugänge vor unbefugtem Zugriff und unterlässt missbräuchliche Nutzung (rechtswidrige, irreführende, belästigende Inhalte).

5.3

Der Kunde stellt sicher, dass keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) über WhatsApp verarbeitet werden, sofern keine geeignete Rechtsgrundlage und besondere Schutzmaßnahmen bestehen.